不正アクセス発生のご報告とお詫び

平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が運営する「プロイデア直営ショップ」のウェブサーバーに対して、外部からの不正アクセスがございました。

セキュリティ専門会社による詳細な調査の結果、お客様のクレジットカード情報が流出した可能性があることを確認いたしました。

お客様および関係者の皆様には多大なるご迷惑、ご心配をおかけすることとなりましたことを深くお詫び申し上げるとともに、弊社では今回の事態を厳粛に受け止め、お客様および関係者の皆様の信頼回復に全力で取り組む所存です。

本件に関する詳しい内容につきまして、下記のPDFファイルに記載させていただきましたので、ご一読いただけますようお願い申し上げます。

内容を確認する(PDFを開く)


<本件に関するお問い合わせ>

株式会社ドリーム(お客様相談センター)
●電話番号:0120-97-4822(フリーダイヤル)
●受付時間:10:00~11:45 / 13:30~17:00(土・日・祝日を除きます)


●電子メールでのお問い合わせ(24時間受付):cstmr@dream-shoppingcart.com

※お問い合わせに対して迅速に対応させていただくため、たいへんお手数ではございますが、件名に「不正アクセスについて」とお書き添えいただけますよう、ご協力をお願い申し上げます。



クレジットカード情報流出問題についての回答集

株式会社ドリームが運営する「プロイデア直営ショップ」でのクレジットカード情報流出問題について、あらかじめいくつかご回答をご用意させていただきました。

受付時間外や、お電話がつながりにくい場合などに、こちらの回答集をお役立ていただければ幸いです。

不正アクセスの被害にあっているかの確認について

 

Q.自身がクレジットカード情報流出懸念の対象かどうかを確認したい

2018年9月25日~2019年4月26日の期間に「プロイデア直営ショップ」でクレジットカード決済をご利用いただいたお客様が対象となります。

漏洩件数については、現状291件です。

クレジットカード情報流出の可能性があるお客様には、購入時にご登録いただいたメールアドレスに電子メール、もしくはご購入時にご記入いただいたご住所に郵送にて個別案内させていただいております。

また、クレジットカード情報流出の可能性のあるカードにつきましては、クレジットカード会社各社と連携を行い、不正利用を検知できるようモニタリング強化を依頼しています。


Q.すでに不正利用されていないのかどうかを確認したい。

不正利用につきましてはクレジットカード会社にて随時モニタリングを行っておりますが、お客様ご自身でもクレジットカードのご利用明細をご確認いただき、ご自身に身に覚えのない取引が記載されていないかどうかのご確認をお願いします。たいへんお手数をおかけして申し訳ございませんが、なにとぞよろしくお願いいたします。


Q.プロイデア直営サイトで購入した覚えはあるのだが、いつごろ注文したか、クレジットカードを使ったかを覚えていないので確認したい。

ご購入時期やご利用いただいた決済方法を早急にお調べいたしますので、お客様専用ダイヤル(フリーダイヤル:0120-97-4822/受付時間は平日の10:00~11:45/13:30~17:00)に直接お電話いただくか、電子メール(support@mydream.co.jp/24時間受付)にてご連絡ください。

ご注文いただいたお客様のお名前とお電話番号もしくはメールアドレスからお調べさせていただきます。


Q.対象期間外の注文分は安全ですか?

専門調査会社による調査の結果、2018年9月24日より以前の情報流出はございません。


Q.どのクレジットカードを使ったのか覚えていないのですが、調べてもらうことはできますか?

大変申し訳ございません。プロイデア直営ショップでは、お客様のクレジットカード情報を保有しない仕組みとなっております。つきましては、たいへん申し訳ございませんが、決済時にお使いになられたと思われるクレジットカード裏面に記載のクレジットカード会社まで直接ご連絡いただけますようお願い申し上げます。


Q.確認してみたところ、身に覚えのない請求があるのですが、どうしたらいいですか?

クレジットカード情報が漏えいしているものと思われます。つきましては、お手数をおかけいたしますが、まずはクレジットカード会社にご連絡いただき、「身に覚えのない請求がある」ということを早急にお伝えください。


Q.AmazonPayで支払った場合は問題ありませんか?

AmazonPayはクレジットカード決済とは異なり、Amazon内で決済処理が行われますので、今回のクレジットカード情報流出とは無関係です。漏洩の心配はございませんので、どうぞご安心ください。


Q.プロイデア楽天市場店、プロイデアYahoo!ショッピング店、プロイデアWowma!店などのショッピングモールで購入した場合は問題ありませんか?

楽天市場、Yahoo!ショッピング、Wowma!などショッピングモールでのご利用につきましてはクレジットカード情報の流出および不正アクセスはございません。

 

クレジットカードの再発行や補償について

 

Q.クレジットカードを再発行したい場合はどうすれば良いか?

クレジットカードの再発行につきましては、たいへんお手数をおかけいたしますが、クレジットカード裏面に記載されているお問合せ先にご連絡のうえ、お客様ご自身でお手続きを行っていただけますようお願い申し上げます。(個人情報保護の観点から、弊社で再発行手続きを代行することができません)

なお、情報流出の可能性のあるクレジットカードの再発行手数料につきましては、お客様のご負担とならないよう、クレジットカード会社各社へ依頼を行っております。

Q.クレジットカードを再発行するにあたっては、クレジットカード会社にどう連絡すればよいのですか?

プロイデア直営ショップでの決済時に「カード情報が流出した恐れがあると連絡があった」とお伝えください。

Q.クレジットカードの再発行をすれば安全ですか?

クレジットカードを再発行しますとカード番号そのものが変わりますので、不正利用されることはございません。

Q.クレジットカード会社にはいつまでに連絡すればいいのですか?

不正利用が繰り返される可能性がございますので、可能な限り早くご連絡ください。

Q.対象期間外にクレジットカード決済を行いましたが、その場合でも無償でクレジットカードを再発行することはできますか?

今回の対象期間(2018年9月25日~2019年4月26日)内にプロイデア直営ショップでご利用になられたクレジットカードのみが無償発行の対象となります。

Q.すでにクレジットカードを再発行していたのですが、その場合でも発行費用は負担(返金)してもらえるのですか?

今回の情報公開前であっても、クレジットカードの不正利用を理由にカードを交換されていた場合は、「プロイデア直営ショップでのクレジットカード情報流出が理由で再発行を行った」ということを、クレジットカード会社にお伝えくださいますようお願い申し上げます。

Q.クレジットカードの利用明細を破棄してしまった場合は、どのように不正利用をチェックすればいいのですか?

大変お手数をおかけいたしますが、クレジットカード裏面に記載されているお問合せ先にご連絡いただけますようお願いいたします。

 

そのほか

 

Q.今回の情報公開までに時間がかかっているのはなぜですか?

正確な状況を把握できていない段階で公表を行うと混乱を招く恐れがあると判断したため、専門の第三者調査機関の調査結果と、クレジットカード会社との連携を情報共有を行ったうえで公表させていただく運びとなりました。公表までたいへん時間がかかってしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

Q.不正アクセスの原因は何ですか?

プロイデア直営ショップのショッピングカートシステムの脆弱性によるものでした。

Q.流出した可能性のある情報に、住所や電話番号などは含まれていますか?

今回流出の懸念がある情報は、

・クレジットカード番号
・クレジットカード氏名
・クレジットカード有効期限
・セキュリティコード

の4つとなります。

Q.プロイデア直営ショップの再開はいつごろになりますか?

いま現在のところ、プロイデア直営ショップの再開時期は未定です。

株式会社ドリームでは今回の不正アクセス事件を厳粛に受け止め、サイトの安全性および運営・監視体制が万全となるよう、抜本的な環境整備を行っております。

つきましては、オンラインショップの再開が決まりましたら、ホームページにてご案内させていただきますので、引き続きよろしくお願いいたします。

重ねてのご案内となりますが、クレジットカード情報の流出が疑われる時期(2018年9月25日~2019年4月26日)に、プロイデア直営ショップにてクレジットカード決済をご利用いただいたお客様におかれましては、いま一度クレジットカードのご利用明細をご確認いただき、身に覚えのない請求がないかをお確かめいただけますようお願いいたします。

あらためまして、今回のクレジットカード情報の流出について、多くのご利用者様および関係各位にご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。


<本件に関するお問い合わせ>

株式会社ドリーム(お客様相談センター)
●電話番号:0120-97-4822(フリーダイヤル)
●受付時間:10:00~11:45 / 13:30~17:00(土・日・祝日を除きます)


●電子メールでのお問い合わせ(24時間受付):cstmr@dream-shoppingcart.com

※お問い合わせに対して迅速に対応させていただくため、たいへんお手数ではございますが、件名に「不正アクセスについて」とお書き添えいただけますよう、ご協力をお願い申し上げます。



プロイデア直営ショップ(運営:株式会社ドリーム)